Support

Garantie

Garantie de 1 an après la date d’achat sur tous les vêtementsLes vêtements OHSHO sont conçus pour être durables tant qu'ils sont utilisés conformément aux instructions d'entretien et à l'usage prévu du produit.Les vêtements couverts par la garantie de 1 an seront réparés ou remplacés à la discrétion d’OHSHO.

La garantie de 1 an couvre les défauts de fabrication :

  • Coutures, boutons, Velcro™ et fermetures éclair.

Tissus et isolant La garantie OHSHO ne couvre pas :

  • Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un abus, à un accident ou à une négligence.
  • Le non-respect des instructions de nettoyage.
  • Les dommages tels que : déchirures, accrocs, coupures et/ou abrasion.
  • L'usure normale, la décoloration.
  • Tout dommage après la période de garantie de 1 an.
  • Les dommages non couverts peuvent être réparés à un tarif raisonnable et des frais d'expédition de 12 $ seront facturés. 


Entretien

  • Lavez le vêtement à la machine au cycle délicat. Utilisez un savon doux sans phosphate ni additifs. N'utilisez pas d'assouplissant textile, de détergent en poudre ou d'eau de Javel.
  • Fermez toutes les fermetures éclair et les bandes Velcro pour éviter les accrocs.
  • Placez votre vêtement dans la laveuse et suivez les instructions fournies.
  • Séchez selon les instructions sur l'étiquette.


Politique d'expédition

Les frais d'expédition sont déterminés par votre région de livraison et le total de votre commande. Les tarifs ci-dessous sont en dollars canadiens (CAD) sauf indication contraire. Les options et tarifs d'expédition applicables s'affichent lors du paiement après avoir saisi votre adresse de livraison. Les seuils de livraison gratuite s'appliquent à l'expédition standard.

Canada

Nos tarifs d'expédition standard actuels sont :

  • Québec et Ontario : 15 $ CAD. Livraison standard gratuite sur les commandes de 150 $ CAD ou plus.
  • Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse et Île-du-Prince-Édouard : 24 $ CAD. Livraison standard gratuite sur les commandes de 195 $ CAD ou plus.
  • Manitoba et Saskatchewan : 22 $ CAD. Livraison standard gratuite sur les commandes de 210 $ CAD ou plus.
  • Alberta : 25 $ CAD. Livraison standard gratuite sur les commandes de 210 $ CAD ou plus.
  • Colombie-Britannique : 25 $ CAD.
  • Terre-Neuve-et-Labrador : 30 $ CAD.
  • Yukon : 40 $ CAD.
  • Territoires du Nord-Ouest : 45 $ CAD.
  • Nunavut : 50 $ CAD.

États-Unis

L'expédition standard vers les États-Unis est de 25 $ USD. Les commandes de 300 $ USD ou plus sont admissibles à la livraison standard gratuite.

Les frais d'expédition et la disponibilité peuvent varier selon l'adresse de livraison et les détails de la commande. Veuillez vérifier les frais d'expédition finaux indiqués lors du paiement avant de finaliser votre achat.


Méthodes de paiement

Par carte de crédit. Nous offrons les moyens de paiement suivants lors de vos achats sur notre site : VISA et MasterCard. Et pour un paiement express : PayPal, ShopPay et GooglePay. Malheureusement, nous n'acceptons que les méthodes de paiement spécifiées ci-dessus. Si vous tentez de payer par tout autre moyen, nous ne pouvons être tenus responsables de l'échec du paiement ou de tout autre dommage causé.

Notez que votre adresse de facturation doit être exactement la même que celle figurant sur votre relevé de carte de crédit.


Devise

Tous les prix sur notre site sont affichés dans la devise du pays que vous avez sélectionné. Si vous souhaitez modifier votre choix de pays, veuillez utiliser le lien de sélection de pays en haut de la page. Votre adresse de livraison déterminera la devise dans laquelle vous serez facturé.

Veuillez noter que le changement de pays de livraison peut avoir une influence sur le prix et les frais de livraison. Vous pouvez payer dans l'une des devises suivantes : dollars canadiens, dollars américains.


Retour

AVANT de retourner un produit, vous DEVEZ contacter le service client par courriel en nous indiquant la raison du retour afin d'obtenir une autorisation valide. Veuillez utiliser l'adresse courriel suivante : info@ohsho.ca

Il ne sera pas possible de traiter votre demande de retour sans une autorisation de retour.

Afin de nous aider à identifier le problème, veuillez nous envoyer des photos du vêtement défectueux et mentionner le nom, le numéro, la taille et la couleur du vêtement.

Le vêtement doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Sinon, des frais de nettoyage de 35 $ pourraient être facturés.

ENSUITE, veuillez retourner le produit à vos frais, à l'adresse suivante :

Ohsho Inc.
1625 Chabanel Ouest, Suite 901
Montréal, QC
H4N 2S7


Réparation, échange, remboursement

À la réception de votre vêtement, nous évaluerons et déciderons si une réparation couverte par la garantie est possible. Un retour peut également entraîner un échange de vêtement ou un remboursement. Dans ce dernier cas, un crédit du montant de l'achat sera porté à la carte de crédit utilisée lors de la transaction.