Support

Garantie

Garantie de 1 an sur tous les vêtements à partir du moment de l'achat.
Les vêtements OHSHO sont conçus pour être durables à condition de bien respecter les consignes d’entretien et l’utilisation prévue du produit. Les vêtements couverts par la garantie 1an seront réparés ou remplacés à la discrétion de OHSHO.

La garantie de 1 an couvre les défauts de fabrication :

  • Coutures, boutons, Velcro™ et fermetures à glissière.
  • Tissus et isolants

La garantie OHSHO ne couvre pas :

  • Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un abus, un accident ou une négligence.
  • Le non-respect des consignes de nettoyage.
  • Les dommages comme: déchirures, accros, coupures et/ou l’abrasion.
  • L’usure normale, la décoloration.
  • Tous dommages après la période de garantie de 1 an.
  • En de rares occasions, abus habituel de retours.
  • Les dommages non couverts peuvent être réparés à un tarif raisonnable et des frais d’expédition de 12$ seront facturés.

Entretien

  • Laver le vêtement en machine à l’action lente. Utiliser un savon sans phosphate, doux sans additifs. Pas d’assouplissant textile, de détergent en poudre ou d’agent de blanchiment.
  • Fermez toutes les glissières et les bandes velcro pour éviter les accrochages.
  • Placez votre vêtement dans la laveuse et suivez les instructions indiquées.
  • Faire sécher selon les instructions indiquées sur l’étiquette.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite par la poste pour les commandes de 100 $ et plus expédiées au Canada. Pour les commandes de moins de 100 $ expédiées au Canada, des frais d'expédition de 12 $ s'appliquent.

Toutes les commandes expédiées dans les Maritimes et la Côte-Nord sont soumises à des frais d'expédition fixes de 24 $, indépendamment du total de la commande. 

Toutes les commandes expédiées en Colombie-Britannique, au Yukon et aux Îles-de-la-Madeleine sont également soumises à des frais d'expédition fixes de 36 $, indépendamment du total de la commande.

Toutes les commandes expédiées aux États-Unis sont soumises à des frais d'expédition fixes de 20 $, indépendamment du total de la commande.

Méthode de paiement

Par carte de crédit. Nous proposons les véhicules de paiement suivants lorsque vous effectuez des achats sur notre site : VISA et MasterCard. Et pour un paiement express : PayPal, ShopPay et GooglePay.

Malheureusement, nous acceptons uniquement les méthodes de paiement spécifiées ci-dessus. Si vous tentez de régler par tout autre moyen, nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un échec de paiement ou tout autre préjudice causé.

Notez que votre adresse de facturation doit être exactement identique à celle apparaissant sur votre relevé de carte de crédit.

Devise

Tous les prix sur notre site sont affichés dans la devise du pays que vous avez sélectionné. Si vous souhaitez changer votre choix de pays, veuillez utiliser le lien de sélecteur de pays en haut de la page. Votre adresse de livraison déterminera la devise dans laquelle vous serez facturé.

Veuillez noter que la modification du pays de livraison peut avoir une influence sur le prix et les frais de livraison. Vous pouvez payer dans l’une des devises suivantes : dollars canadiens et dollars américains

Retour

AVANT de retourner un produit, vous DEVEZ contacter le service à la clientèle par courriel en nous mentionnant la raison du retour et pour obtenir une autorisation valide. SVP utiliser l’adresse de courriel suivante : info@ohsho.ca

Nous ne pourrons traiter votre retour sans une autorisation de retour.

Pour nous aider à bien identifier le problème lors de votre demande, svp, nous envoyer des photos de votre vêtement défectueux et mentionner le nom, le numéro, la grandeur et la couleur du vêtement.

Le vêtement doit être retourné dans le même état que vous l’avez reçu. Sinon, des frais de nettoyage de 35$ pourront vous être facturés.

ENSUITE faites-nous parvenir vos articles à vos frais à l’adresse suivante :

Ohsho Inc.
1625 Chabanel Ouest, Suite 901
Montréal, QC
H4N 2S7

Réparation, échange, remboursement

Lorsque nous aurons reçu votre vêtement, nous serons en mesure de décider si une réparation couverte par la garantie est possible. Un retour peut aussi entraîner un échange de vêtement ou un remboursement. Dans ce dernier cas, un crédit au montant de l’achat sera porté à la carte de crédit utilisée lors de la transaction.